Une augmentation de 5% de la rétention client peut augmenter les bénéfices de 25 à 95%. Dans un marché concurrentiel, fidéliser sa clientèle est devenu un impératif pour toute stratégie de marketing efficace. Le Customer Satisfaction Index (CSI), ou Indice…
Lire la suiteImaginez la scène : vous êtes à quelques heures d’une présentation cruciale pour votre entreprise. Tous les chiffres sont prêts, les graphiques sont impeccables, et vous avez répété votre discours des dizaines de fois. Soudain, l’écran de votre ordinateur devient…
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